La telefonía
móvil se ha convertido en un servicio básico para todo el mundo y por ser
básico afecta nuestro bolsillo y más cuando no te están ofreciendo el servicio
por el cual estás pagando, eso se llama estafa y considero que alguna autoridad
debe de velar por los intereses del consumidor.
Uno de los
fraudes más frecuentes que cometen esas empresas de servicio telefónico, es lo
que llamamos incumplimiento de ofertas, como por ejemplo tú tienes un servicio
de internet de 5 Gb y sin usted haberlo consumido, nos llega un mensaje de la
compañía informándonos lo siguiente, “Usted agoto el 100% de su plan de datos
de 5 Gb. Para comprar otro paquete marcar *112 # send.
Denuncio
esto, porque son muchas las quejas que escucho y me han solicitado que hable
sobre esto y que además que a mí me toco y me llego el famoso correo a los 10
días del mes, el cual era imposible que yo consumiera los 5 Gb en 8 días,
porque es el día dos de cada mes que me restablecen los Gb, hice uso de mis
derechos como consumidor y llame a la compañía telefónica, después de hablar
con el departamento de quejas bien incómodo y al amenazar que me quejaría en
Indotel y Pro Consumidor, me pasaron al departamento técnico donde verificaron
y mi sorpresa fue la siguiente, el técnico me informo que yo no había consumido
mi 5 Gb, que al contrario tenía 10 Gb y le pregunte que como era eso, porque yo
tengo 5 Gb contratado, no 10 Gb, el me comunico que lo que se me agotaron fue
el del mes anterior porque me habían quedado Gb sin consumir de ese mes y lo
que se hace es que te lo acumula para el próximo mes a lo que ellos les llaman
(Rollover).
De ser
verdad esto, deben de modificar el mensaje que le envían al cliente cuando
pasan esos casos o no enviarle ningún mensaje, solo enviarles a los clientes
que realmente se le agoto y además comunicarles a todos sus usuarios ese
beneficio, que estoy seguro que la gran mayoría no lo saben.
Es
importante tener el control de nuestro consumo del servicio de internet y la
velocidad del mismo y para eso existen varias herramientas que nos permiten
administrar y monitorear nuestro servicio, como por ejemplo, Speed test by
Ookla para medir la velocidad del internet y con referencia al consumo podemos
utilizar la aplicación propia de la compañía que tienes contratada para tu
servicio de comunicación, ambas herramientas las podemos descargar desde APP
Store IPhone y en Play Store de Android, después de instalada para utilizar el
Speed test debemos de estar conectado en la misma red de WiFi.
Nuestro interés es no dejarnos engañar y hacer uso de
nuestros derechos debemos de reclamar cuando consideramos que tenemos la razón,
lo peor es pagar por un servicio que no has recibido y utilicemos las
herramientas de monitoreo que tenemos a la mano.
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